问答概述：

1》问答口碑营销推广无法产生直接客户，但可以影响客户决策和品牌形象，促进产品与市场了解，站在目标意向客户的角度提 出对产品或行业的问题，通过各种营销渠道将信息传播。 （1）以问和答的方式，达成营销的最终目的。 （2）常见的问答营销方式一般是一问一答，就像人们对话一样。不过大多数问答平台都是一问多答。比如百度知道，新浪爱问， 知乎问答，搜狗问答等等，是目前市场份额，访问量，收录率前5的平台。 （3）问答营销的最终方式是引起争论，同时可控制的引导争论的方向，最终潜移默化的在争论过程中达到自己的营销目的。 

2》问答规则： （1）不得发布色情、反动、广告、侮辱性提问和回答 （2）违反宪法所确定的基本原则的； （3）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； （4）损害国家荣誉和利益的； （5）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （6）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； （7）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； （8）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； （9）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； （10）含有法律、行政法规禁止的其他内容的

文案撰写与操作规划：

1》文案撰写说明：品牌词、行业词，行业相关，全网热度问题，品牌宣传信息，热点提问进行收集整理成一问一答模式，并结 合品牌词、行业词，每月行业相关问题及品牌宣传信息等内容植入SEO；用户搜索习惯优化，比如：两个等效问题，培训好还 是就业好和培训好还是工作好，选择哪一个比较好?这时候可以利用seo工具或者是对搜索引擎做一下相关调查，看看关键字 “工作”搜索量大还是“就业”搜索量大，应该按照用户的搜索习惯设计问题等等。 自问自答 。

2》关于写手：资深写手3名，合作文案手20名（涉及各行各业）。

3》文案撰写规划： （1）每月20组文案撰写，壹年240篇文案 （2）每半个月提供一次文案，提交甲方审核后进行操作。

4》操作详情： （1）每月20文案条分别发布4个平台，年度总数960投放，对于发布的信息不低于2次引导性回答。

知道KPI说明： 

1》文案KPI汇报： 半月一次文案提供，发布与甲乙双方约定微信群或者邮箱里，甲方反馈后乙方上传至“腾讯文档”供知道发布人员操作并纪录。

2》关于汇报说明： （1）为提供效率以及避免混乱，乙方每次发布的内容均会纪录至“腾讯文档”知道模块，并设置12个月表格模块，同时标注时间， 是的收录等相关基础数据供甲方可随时查阅。 （2）一个月汇总一次，一个季度总结一次 w

3》知道KPI: （1）问答文案撰写甲方满意为止 （2）所有30天内删除包补且包存活

口碑引导操作： 

1》当问答信息发布后，甲方可挑选重要信息或者乙方挑选部分重要信息提供给甲方，针对此类重要信息乙方进行跟评、正面引 导；

2》信息范围： 信息为具有网友热度讨论跟评的，中性不良信息，不正确信息进行引导评论，每组信息不低于2条回答。

3》操作规划： 比较重要的信息操作步骤分为2步（初始信息引导1条左右，7个工作日后持续提升引导1条左 右）；

4》引导原则： 真实且评论时间错乱无规律，方可让用用户觉得是真实网友评论 （切记不可一 拥而上，以免用户觉得太假），此项与上述相辅相成。